退還政策

1.     序言

1.1     這退還政策 (「政策」) 適用於透過菁芝茶莊的服務和/或網站購買產品的用戶。

1.2     這項政策為已透過網站購買產品的用戶提供退還服務的選擇。

1.3     所有字詞如沒有在此政策內界定，將會和使用條款 (可按此) 內的定義或解釋相同。

1.4     如果您有任何疑問，請立即與菁芝茶莊的客戶服務團隊聯絡。您亦可發電郵到 cs@lajoventea.com.

2.    退還條件和程序

2.1     用戶可以在收到購買產品後的七(7)個工作日內因下列理由要求退還該產品: 

(a)      送達之產品並不是該用戶所訂購的，或該產品與在購買日期時的網上產品說明不符; 或 

(b)      送達之產品已過期或損壞。

2.2     用戶只能退還下列的產品:

(a)     未消耗、未使用、無磨損、無破損和未清洗的;

(b)     保留原包裝;

(c)     未開封和未標記的; 和

(d)     完整的產品並且沒有被拆散成小份。

為了健康和符合衛生(例如，該產品是容易腐爛的)，有些在網站提供的產品是不退還和不能更換的。請聯絡菁芝茶莊的客戶服務團隊(您亦可發電郵到cs@lajoventea.com ) 去查詢有關可退還之項目或產品。

2.3    要符合退貨的請求，用戶必須在該產品送達該送貨地址的七(7)個工作日內，通知菁芝茶莊 (可使用菁芝茶莊網站的「聯絡我們」表格)。在收到退貨請求後，菁芝茶莊會審核您的申請單，並在其全權酌情決定權決定:

(a)    給用戶全額退還所購買的產品;

(b)    根據用戶在訂單中所提供的信用卡賬戶記入退還該產品同等的價值; 或

(c)    告知用戶該產品並不符合此退還政策。

2.4   菁芝茶莊會透過電子郵件來確認該用戶的退還申請，和當該用戶收到此確認電郵後，該用戶可把退還的產品退還到我公司 。    
  2.5   用戶同意及負責支付有關退還任何產品給菁芝茶莊所使用的費用，不論以郵寄或其他方式。菁芝茶莊保留權利從退還的金額中扣除任何收集服務的費用。

2.6   菁芝茶莊必須在收到和批准該用戶的退貨請求後才開始退還手續。在有爭議的情況下，菁芝茶莊保留最終決定權。

3.     無退還費用的義務

3.1   菁芝茶莊保留權利不接受任何退貨請求，並不為此給予理由。

3.2   在不損害上述規定的原則下，菁芝茶莊保留拒絕退貨要求的權利，其原因如下:

(a)    該產品退還時不是在令人滿意的狀況下歸還 (與原本的包裝相比) ; 或
(b)    該產品已被打開、使用或以其他方式拆開到一個不能出售的狀態。

為免生疑問，已標記的產品或以其他方式顯示為「減價貨品」或其它類似的字句均不符合退貨或換貨。